Главная \ Проживание \ Правила проживания

Правила проживания

I. Общие положения

  1. Настоящие правила проживания в гостинице ООО «Шуколово Отель» разработаны в соответствии с нормами Гражданского кодекса РФ, Законом РФ "О защите прав потребителей", "Правилами предоставления гостиничных услуг в РФ", утвержденными Постановлением Правительства РФ от 09.10.2015 г. № 1085.
  2.  Правила определяют порядок работы с потребителями (гражданами), заказчиками (физическими или юридическими лицами) гостиничных услуг, имеющими намерение заказать или приобрести либо заказывающими или приобретающими гостиничные услуги в соответствии с договором об оказании гостиничных услуг в пользу потребителя.
    2.1. Основные понятия, используемые в настоящих Правилах, означают следующее:
    «гостиничные услуги» — комплекс услуг по обеспечению временного проживания в гостинице, включая сопутствующие услуги, перечень которых определяется исполнителем;
    «гостиничный комплексгостиница и иное средство размещения» — имущественный комплекс (здание, часть здания, оборудование и иное имущество), предназначенный для оказания гостиничных услуг (далее — гостиница);
    «цена номера (места в номере)» — стоимость временного проживания и иных сопутствующих услуг, определенных исполнителем, оказываемых за единую цену; 
    «номер» — помещение в Гостинице, предназначенное для временного проживания и соответствующее параметрам, установленным Исполнителем для каждой отдельной категории Номеров;
    «Прейскуранты» — внутренние локальные акты Исполнителя, утверждённые Генеральным директором Исполнителя, в которых устанавливаются:

—категории номеров и их параметры;
— Цены номеров (мест в номерах) и перечень гостиничных услуг, входящих в цену номеров (мест в номерах);
— стоимость предоставления дополнительного места в номере (дополнительной кровати);
— перечень имущества Гостиницы и его стоимость, подлежащая возмещению Потребителем в случае утраты или повреждения имущества Гостиницы Потребителем;
— перечень и стоимость дополнительных гостиничных услуг Исполнителя.
«гостьпотребительпосетитель» — гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий и (или) использующий гостиничные услуги исключительно для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;
«исполнитель» — организация независимо от организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, предоставляющие потребителю гостиничные услуги;
«заказчик» — физическое (юридическое) лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее гостиничные услуги в соответствии с договором об оказании гостиничных услуг (далее — договор) в пользу потребителя;
«бронирование» — предварительный заказ мест и (или) номеров в гостинице заказчиком (потребителем);
«расчетный час» — время, установленное исполнителем для заезда и выезда потребителя.
«базовый тариф» — официальный опубликованный тариф гостиницы, являющийся максимально возможным в ее ценовой структуре, т.е. не учитывающий каких-либо скидок.
      3. Исполнитель вправе самостоятельно устанавливать в местах оказания гостиничных услуг правила проживания в гостинице и пользования гостиничными услугами, не противоречащие законодательству Российской Федерации.

II. Порядок бронирования, оформления проживания и предоставления дополнительных  услуг

Договор на предоставление услуг заключается при предъявлении потребителем документа, удостоверяющий личность физического лица:

а) паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;

б) свидетельства о рождении - для лица, не достигшего 14-летнего возраста;

в) паспорта иностранного гражданина,удостоверяющего личность иностранного гражданина;

При согласии потребителя с действующими правилами гостиницы, подписании им анкеты и оформлении проживания договор на оказание гостиничных услуг считается заключенным. При оформлении проживания в гостинице исполнитель выдает квитанцию (счет за проживание), подтверждающую заключение договора на оказание услуг.

  1. Бронирование мест осуществляется на основании двухстороннего договора, письменной индивидуальной или групповой заявки, а также заявки посредством почтовой, телефонной и иной связи.
  2. Оплата за проживание и оказание дополнительных услуг в гостинице осуществляется по установленным ценам, которые доводятся до сведения гостей в виде прейскуранта на определенный исполнителем период.
  3. Информация о действующих ценах на номера гостиницы публикуется на сайте гостиницы и размещается на стойке службы приема и размещения.
  4. Оплата за проживание и дополнительные услуги гостиницы принимается в наличной и безналичной форме. Безналичная форма оплаты производится только при предварительном бронировании. При безналичном расчете оплаты проживания гостю необходимо предоставить ксерокопию платежного поручения и паспортные данные на каждого гостя (с добровольного согласия на обработку персональных данных) по электронной почте в течении 3х суток с момента бронирования. При заселении гостю необходимо иметь оригинал платежного документа. К оплате принимаются кредитные карты: MasterCard, VISA, VISA ELECTRON, AMERICAN EXPRESS, MAESTRO.
  5. При оплате за наличный расчет у стойки приема и размещения физическому лицу выдается кассовый чек и счет установленного образца. Для получения счета-фактуры гостю, как представителю юридического лица, необходимо заранее, до момента оплаты услуг наличными средствами, предупредить администратора. Счет-фактура оформляется на основании предоставленных реквизитов организации, командировочного удостоверения и доверенности. Оплата за оказанные услуги и выдача счета-фактуры производится в будние дни с 9.00 до 17.00 в бухгалтерии гостиницы (перерыв с 12.00 до 13.00).
  6.   Заезд - 17:00, выезд— 15.00  часов текущих суток по московскому времени. Ранний заезд возможен при наличии свободных номеров. За поздний выезд дополнительно взимается почасовая оплата от стоимости номера при условии наличия свободных номеров. Продление проживания до 6 часов - почасовая оплата, от 6 до 12 - за половину суток, свыше 12 часов - полная стоимость номера, при условии наличия свободных мест. 

При бронировании 7-ми и 10-ти местных номеров взимается залог за номер в размере 5 000руб.

  1. В стоимость проживания включен завтрак (в стоимость дополнительного места завтрак НЕ входит).

Для детей до 12 лет скидка 50% на стоимость дополнительного места. 

При бронировании и полной оплате проживания более 7 дней, стоимость рассчитывается по цене буднего дня (за исключением праздничных дней).

  1. По окончании периода проживания гость обязан освободить номер до расчетного часа (15.00 текущих суток) или продлить проживание, оплатив весь предполагаемый период проживания. Продление периода проживания производится только при отсутствии брони на данный номер. При наличии свободных номеров, по необходимости, гостю может быть предоставлен другой номер.
  2. В случае задержки выезда гостя оплата за проживание взимается в следующем порядке:

-    не более 6 часов после расчетного часа – почасовая оплата;

-    от 6 до 12 часов после расчетного часа – оплата за половину суток;

-   от 12 до 24 часов после расчетного часа – оплата за полные сутки. При проживании менее суток (24 часа) от расчетного часа оплата взимается за сутки .

  1. За проживание детей в возрасте до 7 лет без предоставления места в номере оплата не взимается; при предоставлении детям основного места оплата взимается в соответствии с действующим прейскурантом.
  2. По просьбе гостя  номер может быть предоставлен с дополнительным местом,  оплата за это место взимается утвержденным прейскурантом.
  3.  Текущая  уборка номеров производится ежедневно с 11:00 до 13:00, в период отсутствия гостей. Смена постельного белья производится 1 раз в 3 дня.
  4. Режим работы гостиницы — круглосуточный.

Гостиница гарантирует круглосуточное оформление гостей, прибывающих и убывающих из нее.

III. Порядок проживания.

  1. Гость обязан соблюдать установленные гостиницей правила проживания и правила противопожарной безопасности.
  2. Гость обязан своевременно и в полном объеме оплачивать предоставляемые гостиницей услуги.
  3. Личный автотранспорт гостей размещается на бесплатной автостоянке. Заезд автотранспорта на территорию гостиничного комплекса разрешен только на разгрузку/загрузку в течение 15 минут. За оставленный на территории гостиничного комплекса автотранспорт, взимается штраф - 2000 руб в сутки.
  4. Гости  в гостинице обязаны бережно относиться к имуществу и оборудованию. Гость в соответствии с законодательством РФ возмещает ущерб в случае утраты или повреждения имущества гостиницы, а также несет ответственность за иные нарушения. Повреждением имущества считается порча материалов (предметов), после которой указанные материалы (предметы) теряют свои изначальные качества.
  5. За порчу и несанкционированное использование первичных средств пожаротушения  (огнетушителей) взимается штраф 5000 рублей.
  6. Музыкальные и шумовые мероприятия разрешены с 09.00 до 23.00 часов, запуск фейерверков разрешен только по согласованию с администрацией в специально отведенных местах. За несанкционированный запуск фейерверков без письменного разрешения администрации гость обязан заплатить штраф 30 000 руб.
  7. ЗАПРЕЩАЕТСЯ   размещение в номере домашних животных (собак, кошек и т.д.) При выявлении в номере домашнего животного с гостя взымается штраф в размере 5000 рублей. С момента выявления домашнего животного в номере гостю будет отказано в дальнейшем проживании!!!   
  8. Строго ЗАПРЕЩАЕТСЯ хранить в номере громоздкие вещи, ядовитые, взрывчатые и пожароопасные вещества.
  9. Строго ЗАПРЕЩАЕТСЯ, находясь на территории гостиницы, иметь при себе и хранить в номере холодное и огнестрельное оружие.
  10. Категорически ЗАПРЕЩАЕТСЯ использовать не входящие в перечень оборудования номера электротехнические и электронагревательные приборы (телевизоры, аудио- и видеомагнитофоны, электрокипятильники, электрочайники, электрокофеварки, электроплиты  СВЧ и т.п.). В целях обеспечения противопожарной безопасности администрация гостиницы оставляет за собой право изъятия указанных приборов на хранение до выезда гостя из гостиницы.
  11. Разведение огня, пользование личными мангалами на территории Клуба ЗАПРЕЩЕНО за исключением специально оборудованных для этого мест, при условии предварительной оплаты услуги. За нарушение этого правила, гость обязан заплатить штраф в размере 20 000 рублей.
  12. Администрация гостиницы оставляет за собой право посещения номера без согласования с гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения гостем настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.
  13. В случае сильного алкогольного опьянения,  проявления агрессии, оскорблений по отношению  к персоналу и гостям клуба администрация оставляет за собой  право отказа на размещение  гостя в гостиничном комплексе, и привлечение его к административной ответственности за ненадлежащее поведение на территории Клуба.
  14. Посторонние лица, могут находиться в номерах по просьбам гостя только в период с 8:00 до 23:00 часов. После 23 часов гости обязаны оформить свое пребывание в гостинице – зарегистрироваться в службе размещения согласно действующим правилам. В случае отказа от регистрации гости обязаны покинуть гостиницу.
  15. Гостиница не несет ответственность за пропажу денег и ценностей, не сданных в сейф, который находится в службе размещения..
  16. Забытые гостем вещи оформляются по акту и сдаются в камеру хранения гостиницы. Срок хранения забытых вещей  - шесть месяцев. Предметы индивидуального пользования (зубные щетки, расчески, носки, нижнее белье и т.п.) регистрируются в журнале и хранятся в течение семи дней в том случае, если они обнаружены в чистом виде. Срок хранения забытых продуктов – три дня; данное правило распространяется только на продукты в нераспечатанной упаковке.
  17. При выезде из гостиницы гость обязан поставить в известность администратора  службы размещения по телефону 141 или 142, произвести полный расчет за проживание и оказанные дополнительные услуги, сдать ключ от номера.
  18. Книга отзывов и предложений находится у администратора в службе размещения и выдается по первой просьбе гостей (кроме лиц, находящихся в нетрезвом состоянии).
  19. Гостиница оставляет за собой право ведения оперативной видеосъемки в местах общего пользования (холлы, коридоры, территория) в целях обеспечения безопасности гостей и работников гостиницы .
  20. Курение на всей территории гостиницы и в номерах строго запрещено. Штраф за курение в помещении гостиницы и номерах 5 000 рублей. Штраф взимается при каждом случае выявления курения.

IV. Отмена бронирования (аннуляция)

  1. В случае отмены бронирования (аннуляции) Заказчик направляет письменное уведомление о такой отмене способом, обеспечивающим получение Гостиницей такого уведомления, но не позднее, чем за 24 часа до официально установленного Гостиницей часа заезда гостя(ей) в Гостиницу.

  2. Действительной признается только та аннуляция, о которой Заказчик уведомляет Гостиницу в письменной форме с обязательным подтверждением со стороны Гостиницы о получении данного уведомления.

  3. В случае своевременной аннуляции Заказчиком забронированных услуг в соответствии с настоящими Правилами, Гостиница возвращает денежные средства за неиспользованное проживание после письменного обращения об отзыве средств.

  4. В случае аннуляции в сроки менее чем за 24 часа до официально установленного часа соответствующего дня заезда Гостя в гостиницу или в случае незаезда Гостя(ей) в Гостиницу, взимается штраф в размере стоимости одних суток проживания за все забронированные гостем (Заказчиком) номера.

  5. Если Гость бронировал номер на определенный срок и был вынужден уехать раньше этого срока, Гость обязан предупредить Гостиницу об изменении сроков проживания за 24 часа до выезда из Гостиницы. 

 

  1. Отмена бронирования без оплаты неустойки возможна только в праздничные дни в срок не позднее, чем за 3 (Трех) календарных дней до даты заезда.

V.Права гостя /посетителя

  1. Пользоваться услугами гостиничного комплекса в установленном регламентом рабочего времени интервале.
  2. Получать информацию о часах работы, стоимости, перечне услуг, оказываемых гостиницей, производить предварительный заказ услуг, получать информацию о состоянии своего счета у сотрудников ресепшн и делать его промежуточную или полную оплату.

 

  1. Приглашать на территорию гостиничного комплекса лиц, посещающих гостей гостиницы, предупредив об этом сотрудников гостиничного комплекса.

 

  1. Обращаться к сотрудникам ресепшн по вопросам качества оказанных услуг и при необходимости своевременно составлять акт-претензию по качеству оказанных услуг.

VI. Обязанности гостя/посетителя

  1. В период пребывания в гостиничном комплексе соблюдать морально -этические нормы, воздерживаться в местах массового отдыха гостей от чрезмерного употребления алкоголя и нецензурных выражений. Уважать право других гостей на отдых, не оскорблять действиями и словами обслуживающий персонал.

 

  1. Соблюдать правила пользования объектами инфраструктуры гостиничного комплекса, прописанными на информационной доске. Беречь имущество гостиницы, предоставленное гостю посетителю во временное пользование. В случае нанесения ущерба возмещать убытки, причиненные имуществу гостиницы.

 

  1. Ознакомиться и соблюдать правила пожарной безопасности на всех объектах инфраструктуры гостиничного комплекса, соблюдать настоящие Правила.

 

  1. В период с 23.00 до 09.00 соблюдать тишину и не нарушать отдых других гостей.
  2. Своевременно оплачивать счет за оказанные услуги при выезде из гостиницы, а также оплатить все услуги, временно покидая территорию гостиничного комплекса в день выезда.
  3. Освободить номер в дату, указанную в карте гостя, не позже расчетного часа (15.00). В случае задержки выезда гостя из гостиницы более чем на 1 час без предупреждения об этом ресепшн на его счет начисляется штраф за поздний выезд в соответствии с действующим законодательством.
  4. Уведомить сотрудников ресепшн о своем выезде из гостиницы.
  5. Посетители гостиницы должны производить оплату за предоставленные услуги на ресепшн при каждом выезде с территории гостиничного комплекса.

VII.Права отеля

  1. Администрация гостиничного комплекса имеет право отказать гостю/посетителю в предоставлении каких-либо услуг, обозначенных в прейскуранте, в случае нахождения гостя/посетителя в состоянии алкогольного опьянения, по медицинским показаниям и/или в случае проявления со стороны гостя/посетителя в отношении персонала и других отдыхающих агрессии или действий, угрожающих безопасности здоровья или имущества других лиц.
  2. В случае грубого нарушения настоящих Правил со стороны гостя/посетителя, администрация имеет право отказать гостю/посетителю в дальнейшем пребывании на территории гостиничного комплекса с обязательным составлением акта по данному нарушению и приглашением при необходимости сотрудников компетентных органов.
  3. В случае досрочного прекращения отдыха гостя/посетителя в соответствии с пунктами 9.1 и 9.2, гостю/посетителю, в отношении которого была применена мера по досрочному прекращению отдыха, возврат денег за оплаченные, но непредоставленные услуги по проживанию осуществляется в соответствии с законодательством РФ с удержанием штрафных санкций за одни сутки проживания в гостинице.

 

  1. Гостиница не несет ответственности за состояние здоровья гостя/посетителя в случае употребления им напитков (в том числе спиртных) и продуктов питания, приобретенных за территорией гостиницы.